Preguntas frecuentes

¿De qué material están hechas vuestras joyas? 
Nuestras joyas son todas de plata de ley  925 y chapadas en oro de 18 kilates. Todas las piezas llevan un sello de calidad que verifica su autenticidad.

¿Qué garantía de autenticidad tienen los productos?
Todos nuestros diseños están controlados y cuidados en cada uno de los procesos de elaboración de la pieza. Supervisado por profesionales artesanos que se dedican al mundo de la joyería desde hace más de sesenta años.

Utilizamos únicamente metales nobles para la fabricación de nuestras joyas, plata y chapado en oro. Todas las piezas son producidas en Plata de ley 925 y llevan un sello de calidad que así lo certifica.

¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Recomendamos que no duermas, no practiques ejercicio ni te bañes con las joyas. Guarda las piezas lejos de la exposición solar, preferiblemente en un una bolsita de tela o joyero. Nunca guardes tus joyas en lugares húmedos. Evita la exposición de tus joyas a: perfume, alcohol y productos químicos… Para más información te recomendamos que leas nuestra guía de cuidado de joyas.

¿Cuánto dura el color del chapado en oro?
No garantizamos la perdurabilidad del chapado de oro de nuestras piezas. La velocidad a la que va desapareciendo depende de muchos factores como el uso de productos químicos en la piel, la exposición al sol o incluso el nivel de PH de la piel de cada persona. Por estos motivos las piezas chapadas en oro requieren más cuidado que las de plata.

¿Cómo puedo saber mi talla de anillo? 
Haz click aquí para ver nuestro truco definitivo y que puedas escoger tu talla sin equivocación. 

¿Cuánto tardan en llegar los pedidos? 
Los envíos se realizan cada martes (pedidos realizados la semana anterior de lunes a domingo). Por este motivo dependiendo del día en el que realices tu pedido el tiempo de entrega puede ser superior al estimado. Para más información te recomendamos que leas nuestro apartado sobre envíos y entregas. 

¿Cuánto tardan en reponer stock? 
Si un artículo está disponible en preventa el tiempo de espera para la reposición de este artículo es de aproximadamente unas tres semanas. Para más información sobre productos en preventa puedes escribir a: hola@morganansaderson.com

¿Se aceptan devoluciones?
Morgana Sanderson no acepta cancelaciones ni devoluciones, aunque sí acepta cambios. Por favor, asegúrese de revisar bien las medidas y características especificadas en la descripción del producto. Si tiene cualquier consulta puede escribir un email a hola@morganasanderson.com, será un placer resolver sus dudas.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotras en hola@morganasanderson.com para solucionar la incidencia 

Una vez tu pedido haya sido enviado, no podremos realizar ningún cambio de dirección. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un sobrecoste que deberá ser abonado por transferencia bancaria o mediante PayPal.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?
Todos nuestros productos están hechos a mano y revisados uno a uno antes de ser enviados, por lo que, si excepcionalmente recibes un artículo con algún defecto de fabricación ponte en contacto con nosotras enviando un email a: hola@morganasanderson.com y lo solucionaremos en la mayor brevedad posible. El plazo de garantía es de 30 días desde la recepción del artículo. 

¿Cómo comprobar que la compra se ha realizado correctamente?
Al realizar una compra en nuestra web recibirás un correo electrónico en el que aparece el número de pedido y todos los datos de la compra. Si no has recibido nada, revisa tu bandeja de correo no deseado o ponte en contacto con nosotras a través de nuestro mail: hola@morganasanderson.com

¿Por qué suscribirme a la newsletter?
Si te suscribes a nuestra Newsletter además de tener un 10% de descuento en tu primera compra, estarás al día de todo lo que sucede en Morgana Sanderson. La recibirás semanalmente en tu email con novedades, promociones exclusivas, sorteos, música, lanzamiento de nuevas colecciones… ¡Serás la primera en enterarte! Puedes suscribirte aquí.

¿El producto que compre será igual al que veo en la foto?
Las fotografías que aparecen en la web se corresponden fielmente a los productos. Sin embargo, hay que tener en cuenta que todos nuestros productos están fabricados artesanalmente, por lo que en algunos casos, se pueden encontrar diferencias entre las fotografías y el producto final. Cada joya es única.

Me han hecho un regalo, ¿puedo cambiarlo?
En caso de que hayas recibido un regalo pero prefieras otra joya, no te preocupes, te ofrecemos la posibilidad de cambiarla por algo que te guste más o podemos realizar un cupón con el importe equivalente a la pieza que hayas devuelto. Además, no tiene fecha de caducidad y podrás usarlo cuando quieras en nuestra web.