Preguntas frecuentes
¿De qué material están hechas vuestras joyas?
Nuestras joyas son todas de plata de ley 925 y chapadas en oro de 18k. Si quieres conocer más sobre la calidad de nuestras joyas no te pierdas este post.
¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?
Haz click aquí para ver el truco definitivo y que puedas escoger tu talla sin equivocación.
¿El producto que compre será igual al que veo en la foto?
Las fotografías que aparecen en la web se corresponden fielmente a los productos. Sin embargo, hay que tener en cuenta que todos nuestros productos están fabricados artesanalmente, por lo que en algunos casos, se pueden encontrar diferencias entre las fotografías y el producto final. Cada joya es única.
¿Qué pasa si compro un artículo en preventa?
Si un artículo se encuentra en preventa el tiempo de espera para la reposición es de aproximadamente unas tres semanas a cuatro. Para más información sobre productos en preventa puedes escribir a: hola@morganansaderson.com
¿Cómo comprobar que la compra se ha realizado correctamente?
Al realizar una compra en nuestra web recibirás un correo electrónico en el que aparece el número de pedido y todos los datos de la compra. Si no has recibido nada, revisa tu bandeja de correo no deseado o ponte en contacto con nosotras a través de nuestro mail: hola@morganasanderson.com
Envíos y entregas
¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?
Los envíos se realizan cada martes (pedidos realizados la semana anterior de lunes a domingo). Por este motivo dependiendo del día en el que realices tu pedido el tiempo de entrega puede ser superior al estimado. Para más información te recomendamos que leas nuestro apartado sobre envíos y entregas.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotras en hola@morganasanderson.com para solucionar la incidencia.
Una vez tu pedido haya sido enviado, no podremos realizar ningún cambio de dirección.
Cambios y devoluciones
¿Se aceptan cambios y devoluciones?
Todos nuestros productos tienen un plazo de devoluciones/cambio de 15 días desde la recepción del pedido. Para que se pueda efectuar, el producto debe estar en perfectas condiciones y es necesario que incluya todas las etiquetas originales. Si tiene cualquier consulta puede escribir un email a hola@morganasanderson.com
¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?
Todos nuestros productos están hechos a mano y revisados uno a uno antes de ser enviados, por lo que, si excepcionalmente recibes un artículo con algún defecto de fabricación ponte en contacto con nosotras enviando un email a: hola@morganasanderson.com y lo solucionaremos en la mayor brevedad posible. El plazo de garantía es de 2 años desde la recepción del artículo.
Me han hecho un regalo, ¿puedo cambiarlo?
En caso de que hayas recibido un regalo pero prefieras otra joya, no te preocupes, te ofrecemos la posibilidad de cambiarla por algo que te guste más o podemos realizar un cupón con el importe equivalente a la pieza que hayas devuelto. Además, no tiene fecha de caducidad y podrás usarlo cuando quieras en nuestra web.