Morgana Sanderson utiliza el servicio de Correos (España) para envíos nacionales, Andorra y Portugal y DHL para envíos internacionales. Todos los envíos son certificados y tienen un número de seguimiento.

Los pedidos son procesados cada lunes (pedidos realizados la semana anterior entre el lunes y el domingo) y enviados el martes.

En fechas de alta demanda y festivos los periodos de envío y entrega pueden verse afectados.

ESPAÑA: 1/5 días laborables desde confirmación de envío*
EUROPA: 1/5 días laborables desde confirmación de envío* 
INTERNACIONAL: 3/7 días laborables desde confirmación de envío*

*Los plazos de entrega son estimados.

Morgana no se responsabilizará por los retrasos causados por el servicio de mensajería.

En el caso de haber adquirido un producto en preventa el envío no se realizará hasta haber recibido stock. El tiempo aproximado de espera para la reposición de un artículo es de aproximadamente 3/4 semanas. Para cualquier duda puede escribir a: hola@morganasanderson.com

Una vez realizado el pedido recibirá dos emails: 

1. Con la confirmación y el número de su pedido
2. Con el número de seguimiento de su pedido una vez haya sido enviado

Por favor, asegúrese de que los datos de la dirección de envío son correctos. En el caso de tener una incidencia póngase en contacto con nosotras para intentar solucionarlo. Si finalmente se devuelve el paquete, los gastos deberán ser abonados por parte del cliente.

Si se encuentra ausente durante la entrega de su paquete, la compañía de servicios de mensajería debería dejar una notificación con un código y la información necesaria para recoger su paquete. Tiene un plazo de quince días desde la recepción de la notificación para recoger el  pedido en la oficina de Correos señalada, en el caso de que no se recoja pasado el plazo y el paquete sea devuelto, el cliente será responsable de los gastos del nuevo envío.

Los clientes serán responsables del pago de los aranceles e impuestos de importación aplicables. Los cargos pueden variar según el contenido del pedido y el país. Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre las regulaciones actuales de importación.

Contacte con nosotras por email en hola@morganasanderson.com indicando el número de pedido y el motivo del cambio/devolución, y le facilitaremos las instrucciones pertinentes. 

Todos nuestros productos tienen un plazo de cambio/devolución de 14 días desde la recepción del pedido.

Para que se pueda realizar el cambio/devolución, el producto debe devolverse en las mismas condiciones de envío (sin usar y con el packaging original). Los clientes asumirán el coste de envío de cambio/devolución.

No se admiten cambios y devoluciones de los pendientes por cuestiones de higiene, así como, los productos realizados a medida o por encargo.

Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén, procederemos al cambio o reembolso por el mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días. (Siempre y cuando dispongamos de stock).

Por favor, asegúrese de revisar bien las medidas y características especificadas en la descripción del producto. Así como si el producto está en stock o se está realizando una compra en "preventa". Si tiene cualquier consulta puede escribir un email a: hola@morganasanderson.com

Morgana Sanderson no reembolsa los aranceles aduaneros por pedidos internacionales. Si el envío de un artículo devuelto es internacional, marque el artículo como "PRODUCTOS DEVUELTOS" para evitar impuestos de aduanas. No nos hacemos responsables de cualquier impuesto de aduanas aplicado sobre los paquetes de devolución.

Queremos que nuestros amuletos te acompañen durante el mayor tiempo posible en un estado óptimo, por eso siempre recomendamos:

• No duermas, no practiques ejercicio ni te bañes con las joyas. 
• Guarda las piezas lejos de la exposición solar, preferiblemente en un una bolsita de tela o joyero.  
• Nunca guardes tus joyas en lugares húmedos.
• Evita la exposición de tus joyas a: perfume, alcohol y productos químicos. 

*Tener en cuenta que la falta de uso en ocasiones puede alterar el color de las piezas. Este es un proceso natural que se puede limpiar para recuperar el color.

• La forma más sencilla de limpiar tus piezas de plata es con un poco de jabón y agua. Puedes frotar la pieza con un cepillo de dientes. En el caso de las piezas bañadas en oro hay que tener un mayor cuidado, puedes realizar el mismo proceso pero teniendo en cuenta que frotar puede generar pérdida del baño. 
  
• Un paño en seco puede ser otra buena solución para limpiar joyas de plata ennegrecidas y que recuperen su brillo original. 

*Tener en cuenta que la limpieza de las piezas no eliminará arañazos o golpes.

No garantizamos la perdurabilidad del baño de oro de nuestras piezas. La velocidad a la que va desapareciendo depende de muchos factores como el uso de productos químicos en la piel, el nivel de sudoración corporal o incluso el nivel de PH de la piel de cada persona. Por estos motivos las piezas bañadas en oro requieren más cuidado que las de plata.

Todos nuestros productos están hechos a mano y revisados uno a uno antes de ser enviados, por lo que, si excepcionalmente recibes un artículo con algún defecto de fabricación ponte en contacto con nosotras enviando un email a: hola@morganasanderson.com enviandonos una factura de la compra con la descripción de la joya comprada y una foto de la misma donde se muestre su estado para que podamos solucionarlo en la mayor brevedad posible.

El plazo de garantía es de 2 años desde la recepción del artículo.

El plazo de garantía es de 2 años desde la recepción del artículo. 

Nuestras joyas cuentan con garantía legal (puedes descargarla aquí) que responde a las calidades de fabricación. Dicha garantía reparará o reemplazará cualquier producto en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo, en el caso de comprobar bajo evaluación del equipo técnico que el producto tenga un defecto en el material o que haya sido originado en el proceso de fabricación.

La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso diario ni roturas. Los artículos personalizados o por encargo no tienen devolución. 

Todos nuestros productos están fabricados con materiales naturales que pueden presentar inconsistencias debido a su origen natural las cuales no pueden ser consideradas como desperfecto. 

Los defectos de fabricación se refieren a la estructura de la joya, algunos ejemplos de defectos de fabricación cubiertos por la garantía incluyen:

- Porosidad, poros en la superficie, defectos en el metal.
- Engastes desiguales.
- Roturas, arañazos o mellas en las piedras encontradas en el momento de recepción del artículo.

Esta garantía no cubre los daños a las joyas causados por accidentes, golpes, mal uso y abuso, modificación, intento de reparación por terceros, y desgaste común producido por el uso cotidiano, pérdida de la joya o parte de ella así como errores o fallas al momento de seguir las instrucciones del cuidado de las joyas. Tampoco cubre desgastes, ralladuras y arañazos provocados por el uso, y en el caso de las joyas chapadas tampoco cubre el desgaste del chapado del oro.

Otros ejemplos de deterioro normal por uso de las joyas que no están cubiertos por la garantía incluyen:

- Los anillos que han sido dañados o deformados como resultado de actividades prácticas. Esto también incluye los casos en los que el daño resulta en pérdida de piedras.
- Cierres de pendientes rotos.
- Cadenas rotas o eslabones.

La garantía tampoco cubre la suciedad en las joyas. Hay que tener en cuenta que la Plata de Ley 925 es un metal precioso y puede ensuciarse. En caso de tener un problema con la suciedad de tu joya solo tendrás que limpiarla usando nuestra Guía de cuidados.

De acuerdo con esta garantía, MORGANA SANDERSON reemplazará las piezas con defectos de fabricación.

*Para las garantías solicitadas después de 14 días de la recepción de la compra, nuestro equipo de calidad evaluará el caso y, si se dan las condiciones para proceder con la garantía, se iniciará el reemplazo de la joya o, si esto no fuera posible por falta de stock se creará una tarjeta regalo del valor de la joya dañada.